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花14萬辦婚宴 當天新郎收到賓客發來照片 一看頓時傻眼

市民李先生,說上周他在寧波影秀城麗筠酒店辦婚宴時,遭遇 " 服務不到位 ",溝通多次也沒有結果。

投訴人李先生稱:" 當時新娘要進酒店的化妝間化妝,工作人員只開了 VIP 休息室的燈,里面化妝間不提供,說化妝間進行維修了, 這是當天我們到了酒店之后才說的。"

李先生說,當時定這家酒店的酒席、化妝間和 VIP 休息室,花了近 14 萬元,按照協議,新娘化妝間是包括在婚宴費用內的。酒店方面突然說化妝間不提供,搞得李先生一家很惱火。

投訴人李先生:" 里面新娘化妝,休息室門沒辦法鎖,進進出出肯定會有人的,新娘和伴娘換服裝的時候非常不便,老人也要進出,如果沒有化妝間,換下來的服裝衣物放在里面,門又沒法鎖,帶來很多財物(有可能)遺失。"

除了化妝間的問題,還有當天引導牌的問題。

" 當時酒店把我和新娘的名字換了一下, 新郎變成新娘的名字,新娘變成新郎的名字,門口指引賓客掛出來的時候就是錯的,我自己覺得挺丟臉,也挺尷尬的吧,賓客拍了照片發給我,他說這個新娘和新郎名字怎么對調的。 "

而更讓李先生氣惱的是,當新娘在等待儀式的時候,服務員居然是推著送菜的小車從新娘的婚紗上過的。

李先生說:" 當時新娘上臺前在其中一個門口等著,他們大廳有三個大門,離挺遠,服務員可以從前面兩個大門進,為什么一定要從后面那個大門進,直接推著送菜的小車,從新娘的婚紗上面推過了。當時他們也提醒他了,跟服務員說了,服務員說不好意思,接下來的事情仍舊這樣,就一個接一個的服務員推著菜從新娘婚紗上面過去,那你說這個是五星級酒店服務員應該有的素質嗎? "

另外,還有像更換菜品等問題,李先生說,他已經跟酒店方面溝通了三次,但都沒給出合適的解決方案。

李先生堅持稱:" 我要退 10%,他給我的答復是做不了主,他上面還有經理,你讓我的服務不滿意,后面又給我這種態度,我覺得我付的這個錢,我心里是不舒服的。"

酒店工作人員表示,名字對調是當時協議就是這樣寫的,其他方面存在溝通不當等情況。

寧波影秀城麗筠酒店工作人員表示:"5 月 12 號是你們的大婚之日,的確我們這邊的服務是有些欠缺的,但我們希望我們以服務去彌補,我希望在你們想要的日子里,幫你們預約總統套房或者說是明星套房。我們以專業的服務來給你們改觀。"

酒店方面提出以服務補損失,而李先生一家希望直接返現,或者是公開道歉。

經過兩個小時的協商,酒店方面給出了另一種補償辦法。

寧波影秀城麗筠酒店宴會銷售說:" 整趟婚宴下面幾百個人,小的問題肯定是會出現的,像我們自助餐券是 198 一位,我們出 15 張作為補償。 "

對于酒店方面提出的補償方法,李先生無法認可。

李先生表示:" 他們今天給出的答復,我個人表示不接受,他們酒店管理層,也就是屬于推卸責任,他們自己也不出面,就叫下屬的員工來談一下,基本的誠意都沒有,我這方面是不滿意的。接下來,我會通過消費者協會調解,調解不成的話,我會通過法律途徑繼續為自己維權。"

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